Oui! Mailchimp peut être utilisé comme un CRM (Customer Relationship Management), bien qu’il soit initialement conçu comme une plateforme de marketing par courriel. Au fil des ans, Mailchimp a élargi ses fonctionnalités pour inclure des outils de gestion des relations clients, en plus de son expertise en marketing numérique.
Voici comment Mailchimp peut être utilisé comme CRM :
1. Gestion des contacts
- Mailchimp vous permet de stocker, organiser et segmenter vos contacts. Vous pouvez regrouper vos abonnés en listes spécifiques, ajouter des balises, et créer des segments basés sur le comportement des utilisateurs (comme les ouvertures de courriels, les clics, ou les achats passés).
- Vous pouvez également ajouter des informations supplémentaires sur les contacts comme leur localisation, leurs préférences, ou leur historique d’achat, ce qui est typique des fonctionnalités CRM.
2. Segmentation et personnalisation
- Avec Mailchimp, vous pouvez segmenter vos contacts en fonction de divers critères : démographiques, comportementaux, ou transactionnels. Cela permet de cibler des sous-ensembles spécifiques de vos contacts avec des campagnes adaptées, comme un CRM traditionnel.
- Mailchimp permet également d’envoyer des contenus personnalisés, renforçant les relations avec vos clients en fournissant des informations pertinentes.
3. Suivi des interactions
- Mailchimp offre des rapports détaillés sur les interactions de vos contacts avec vos infolettres et campagnes marketing. Vous pouvez suivre qui a ouvert vos courriels, cliqué sur des liens, ou effectué des actions spécifiques. Ces données vous aident à mieux comprendre l’engagement de vos contacts, un élément clé d’un CRM.
4. Automatisation de son marketing
- Avec Mailchimp, vous pouvez automatiser des campagnes basées sur des événements déclencheurs, comme des courriels de bienvenue, des relances pour panier abandonné, ou des courriels de fidélisation. Cela vous permet d’interagir de manière automatique avec vos contacts à chaque étape du parcours client.
- Ces automatisations peuvent être personnalisées pour répondre à des actions spécifiques, vous aidant à maintenir une relation continue avec vos clients.
5. Intégrations avec d’autres outils
- Mailchimp s’intègre avec de nombreuses plateformes de commerce électronique (WooCommerce, Shopify), des outils de gestion de la relation client et des logiciels de gestion de projet (Salesforce, HubSpot, etc.). Cela vous permet d’enrichir votre base de données clients et de gérer plus efficacement vos relations.
6. Rapports et analyses
- Mailchimp vous fournit des rapports détaillés sur vos campagnes et l’engagement client, vous permettant de mesurer l’efficacité de vos actions. Vous pouvez voir les performances de vos infolettres, campagnes sociales, et autres outils, ce qui vous aide à optimiser vos efforts.
Bien que Mailchimp ait des fonctions CRM, il n’est pas aussi complet qu’un CRM dédié comme Salesforce, HubSpot ou Zoho CRM. Par exemple :
Limitations de Mailchimp en tant que CRM :
- La gestion des ventes (pistes, opportunités, transactions) n’est pas aussi avancée.
- La gestion des billets-clients ou des processus internes n’est pas aussi structurée que dans les CRM spécialisés.
- La gestion des interactions multi-canaux (téléphone, chat, etc.) est moins poussée.
En conclusion
Mailchimp est une bonne solution CRM pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à gérer des relations clients basées principalement sur le marketing par courriels et les interactions numériques. Si vous avez des besoins plus complexes en gestion de vente, relation client ou suivi de prospects, il pourrait être nécessaire de compléter Mailchimp avec un CRM plus avancé.
