En bref
Oui! Mailchimp peut être utilisé comme un CRM (Customer Relationship Management), bien qu’il soit initialement conçu comme une plateforme de marketing par courriel.
Oui! Mailchimp peut être utilisé comme un CRM (Customer Relationship Management), bien qu’il soit initialement conçu comme une plateforme de marketing par courriel. Au fil des ans, Mailchimp a élargi ses fonctionnalités pour inclure des outils de gestion des relations clients, en plus de son expertise en marketing numérique.
Voici comment Mailchimp peut être utilisé comme CRM:
1. Gestion des contacts
- Mailchimp te permet de stocker, d’organiser et de segmenter tes contacts. Tu peux regrouper tes abonnés en listes spécifiques, ajouter des balises et créer des segments basés sur le comportement des utilisateurs (comme les ouvertures de courriels, les clics ou les achats passés).
- Tu peux également ajouter des informations supplémentaires sur les contacts, comme leur localisation, leurs préférences ou leur historique d’achat, ce qui est typique des fonctionnalités CRM.
2. Segmentation et personnalisation
- Avec Mailchimp, tu peux segmenter tes contacts en fonction de divers critères: démographiques, comportementaux ou transactionnels. Cela permet de cibler des sous-ensembles précis de tes contacts avec des campagnes adaptées, comme un CRM traditionnel.
- Mailchimp permet également d’envoyer des contenus personnalisés, ce qui renforce les relations avec tes clients en leur fournissant des informations pertinentes.
3. Suivi des interactions
- Mailchimp offre des rapports détaillés sur les interactions de tes contacts avec tes infolettres et campagnes marketing. Tu peux suivre qui a ouvert tes courriels, cliqué sur des liens ou effectué des actions précises. Ces données t’aident à mieux comprendre l’engagement de tes contacts, un élément clé d’un CRM.
4. Automatisation de son marketing
- Avec Mailchimp, tu peux automatiser des campagnes basées sur des événements déclencheurs, comme des courriels de bienvenue, des relances pour panier abandonné ou des courriels de fidélisation. Cela te permet d’interagir automatiquement avec tes contacts à chaque étape du parcours client. Ces relances augmentent aussi la valeur vie client (LTV).
- Ces automatisations peuvent être personnalisées pour répondre à des actions précises, ce qui t’aide à maintenir une relation continue avec tes clients.
5. Intégrations avec d’autres outils
- Mailchimp s’intègre avec de nombreuses plateformes de commerce électronique (WooCommerce, Shopify), des outils de gestion de la relation client et des logiciels de gestion de projet (Salesforce, HubSpot, etc.). Cela te permet d’enrichir ta base de données clients et de gérer plus efficacement tes relations.
6. Rapports et analyses
- Mailchimp te fournit des rapports détaillés sur tes campagnes et l’engagement client, ce qui te permet de mesurer l’efficacité de tes actions. Tu peux voir les performances de tes infolettres, campagnes sociales et autres outils, ce qui t’aide à optimiser tes efforts.
Bien que Mailchimp ait des fonctions CRM, il n’est pas aussi complet qu’un CRM dédié comme Salesforce, HubSpot ou Zoho CRM. Par exemple:
Limitations de Mailchimp en tant que CRM:
- La gestion des ventes (pistes, opportunités, transactions) n’est pas aussi avancée.
- La gestion des billets-clients ou des processus internes n’est pas aussi structurée que dans les CRM spécialisés.
- La gestion des interactions multi-canaux (téléphone, chat, etc.) est moins poussée.
En conclusion
Mailchimp est une bonne solution CRM pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à gérer des relations clients basées principalement sur le marketing par courriel et les interactions numériques. Si tu as des besoins plus complexes en gestion des ventes, relation client ou suivi de prospects, il pourrait être nécessaire de compléter Mailchimp avec un CRM plus avancé. Notre service de marketing par courriel t’aide à en tirer le maximum.
