Étude de cas Automatisation marketing
Comment La Clef du Sommeil accompagne ses clients pendant 5 ans grâce à l’automatisation marketing
Neuf guides éducatifs, un parcours personnalisé sur cinq ans et une automatisation qui garde le lien avec les patients bien après leur premier achat.
Client
La Clef du Sommeil
Service
Automatisation marketing et contenus éducatifs
Lancement
17 octobre 2026
Outils
Mailchimp, WordPress, flipbooks
Le programme en chiffres
Mailchimp et calendrier d’intégration, octobre 2026 à septembre 2027
2 738
Patients prévus
d’octobre 2026 à septembre 2027
504
Patients intégrés
au lancement, le 17 octobre 2026
9
Tomes éducatifs
la collection « Vos Nuits Proactives »
5 ans
D’accompagnement planifié
le cycle habituel d’un appareil CPAP
01 · Le contexte
Le marketing ne devrait pas s’arrêter après une vente
La Clef du Sommeil est une clinique spécialisée dans les troubles du sommeil. Elle accompagne notamment les personnes qui utilisent un appareil CPAP pour traiter l’apnée du sommeil.
La clinique communiquait déjà avec sa clientèle, entre autres avec des cartons de renouvellement envoyés par la poste. Le mandat de Code Source Marketing: transformer ces interventions ponctuelles en un accompagnement structuré sur près de cinq ans, sans ajouter de suivis manuels à l’équipe.
02 · Le défi
Des besoins qui changent avec le temps
L’achat d’un appareil CPAP n’est pas la fin du parcours. C’est le début d’une nouvelle routine, qui demande de l’adaptation, de l’entretien et un suivi qui évolue avec les années.
La question de départ
Quoi envoyer, et quand?
Il ne s’agissait pas d’envoyer plus de courriels, mais les bons contenus, aux bonnes personnes, au bon moment.
Ce qui change d’une étape à l’autre
Les premières semaines: confort et ajustement du masque
Après quelques mois: entretien et usure des accessoires
Les déplacements avec l’appareil
L’inspection de l’équipement
Les garanties, les assurances et le renouvellement
Un patient qui vient de recevoir son CPAP n’a pas besoin des mêmes informations qu’une personne qui l’utilise depuis quatre ans.
03 · Notre approche
Contenu, site Web et automatisation
Trois composantes reliées autour d’une idée simple: le moment où se trouve le patient détermine ce qu’il reçoit.
01
Éduquer
Neuf guides, la collection « Vos Nuits Proactives », répartis sur près de cinq ans. Le contenu éducatif passe avant les recommandations de produits.
02
Publier
Chaque tome se feuillette en flipbook sur le site de la clinique, plutôt qu’en pièce jointe. Le patient revient ainsi dans l’environnement de La Clef du Sommeil.
03
Automatiser
Un parcours Mailchimp envoie chaque tome selon le calendrier établi, sans que l’équipe programme les envois un à un.
04
Segmenter
Chaque patient entre au tome qui correspond à l’ancienneté de son appareil: un nouveau patient au tome 1, un patient de longue date au tome 5, 7 ou 9.
Neuf points d’entrée possibles dans un même parcours client
Le parcours · Vos Nuits Proactives
Neuf tomes, neuf points d’entrée
Chaque patient entre au tome qui correspond à son ancienneté, puis reçoit les suivants aux intervalles prévus.
Objectif principal
Tome
Moment
Faciliter l’adaptation au CPAP et les bonnes pratiques d’entretien
Tome 1
1re sem.
Optimiser le confort du masque et rappeler l’importance des filtres
Tome 2
10 sem.
Consolider les habitudes d’entretien et de confort
Tome 3
5 mois
Renforcer les bénéfices du traitement et préparer les suivis
Tome 4
10,5 mois
Accompagner l’entretien et les déplacements
Tome 5
17 mois
Encourager la continuité du traitement et le suivi périodique
Tome 6
22 mois
Préparer l’entretien à long terme et l’inspection de l’équipement
Tome 7
34 mois
Sensibiliser à l’état de l’appareil et à son renouvellement
Tome 8
46 mois
Accompagner la réflexion sur le renouvellement du CPAP
Tome 9
58 mois
Moments approximatifs, établis selon le cycle de renouvellement habituel d’un appareil CPAP.
La portée du programme
Un programme conçu pour accompagner plus de 2 700 patients
À partir des listes préparées par La Clef du Sommeil, nous avons structuré un calendrier d’intégration d’octobre 2026 à septembre 2027. Les patients entrent progressivement, puis le parcours les accompagne sur près de cinq ans.
01
2 738 patients sont prévus, chacun intégré au tome qui correspond à l’ancienneté de son appareil.
02
Chaque patient reçoit les contenus qui correspondent à sa situation, pas une séquence générique identique pour tous.
03
La clinique garde une communication structurée avec des milliers de patients, sans gérer chaque envoi à la main.
Programme activé le 17 octobre 2026 avec 504 patients. Il est trop tôt pour mesurer son effet sur la fidélisation, les renouvellements ou les revenus: ces indicateurs seront suivis dans le temps.
Ce que ce projet nous rappelle
Les outils exécutent le parcours. La stratégie lui donne sa raison d’être.
Le marketing ne se limite pas à l’acquisition. La fidélisation et la relation après la vente méritent autant d’attention. Ici, les outils sont accessibles: Mailchimp, des guides en PDF et un site WordPress.
La valeur vient de la réflexion qui précède: comprendre le parcours du patient, choisir les bons moments, organiser les contenus et structurer les données. Nous n’automatisons pas la relation humaine. Nous automatisons ce qui peut l’être, pour que l’équipe se concentre sur ce qui demande son expertise.
Que devrait recevoir ton client dans trois mois?
↓
Et dans un an, ou dans trois ans?
↓
Tes clients existants peuvent-ils entrer au bon moment du parcours?
↓
Tes suivis après la vente sont-ils encore faits à la main?
↓
Tes contenus aident-ils vraiment, ou cherchent-ils seulement à vendre?
Données et méthodologie
Sources
Mailchimp, importation du 17 octobre 2026
Calendrier d’intégration, octobre 2026 à septembre 2027
Site Web de La Clef du Sommeil
Programme activé le 17 octobre 2026.
Lancement: 504 patients intégrés sur 538 dossiers traités. Au total, 2 738 patients sont prévus d’octobre 2026 à septembre 2027.
Code Source Marketing a conçu le parcours, l’intégration des tomes au site Web et l’automatisation Mailchimp, avec l’équipe de La Clef du Sommeil.
Les résultats présentés concernent ce projet et cette période. Ils ne constituent pas une garantie de résultat.
Le service derrière ce résultat
Ce que nous avons mis en place
- Marketing par courrielVoir le service
- Automatisation et IAVoir le service
- Système numérique 360Voir le service
À lire aussi
Et si tu accompagnais tes clients bien après leur premier achat?
On peut regarder ton parcours client et te proposer les moments où une communication automatisée serait vraiment utile.
Consultation de 30 minutes · sans engagement
